Le secteur cosmétique, mais aussi parapharmaceutique ne s’est jamais aussi bien porté. Exposé à des innovations continues et une demande croissante, il se caractérise également par une logistique complexe. Car entre la diversité des produits, leur sensibilité, les réglementations particulières ou la gestion omnicanale, les défis sont nombreux.
C’est dans ce contexte que les solutions numériques, tel le TMS, jouent un rôle crucial dans la gestion des flux logistiques. Ou plutôt l’optimisation de ces flux. Alors quels sont les challenges propres à ce secteur ? Et surtout, comment les relever facilement ? On fait le point !
- Secteur cosmétique : un marché en plein essor et aux exigences élevées
- Secteur cosmétique : quels défis logistiques ?
- Le TMS : Un levier clé pour optimiser les flux logistiques
- Conclusion
Secteur cosmétique : un marché en plein essor et aux exigences élevées
Vers des consommateurs toujours plus exigeants
Si ce secteur connaît une croissance exponentielle, les exigences de ses consommateurs le sont tout autant. Produits de soin, de bien-être ou de maquillage, ces derniers recherchent de plus en plus de produits spécialisés, de qualité, et dont la composition ainsi que la provenance jouissent d’une parfaite transparence.
Il faut dire que la montée en puissance du e-commerce et de l’omnicanal a profondément transformé la façon dont les produits sont achetés, mais aussi livrés. On assiste aujourd’hui à de nouvelles attentes en matière de réactivité, de flexibilité et de satisfaction client.
Une chaîne d'approvisionnement complexe
Les entreprises issues de la cosmétique et parapharmaceutique doivent gérer une chaîne d'approvisionnement délicate. Entre la fabrication, réalisée dans des usines situées aux quatre coins du monde, et la distribution à des points de vente physiques ou digitaux, les flux logistiques doivent être synchronisés.
Les responsables logistiques doivent ainsi jongler entre ces différentes contraintes pour atteindre le même objectif : satisfaire les clients. Et cette satisfaction passe forcément par une chaîne logistique maîtrisée et agile. Une agilité pourtant pas évidente à assurer tant les gammes de produits changent souvent, avec des lancements fréquents et des pics de demande ponctuels.
Comment les entreprises cosmétiques gèrent-elles leur logistique ?
Comme dans bon nombre de secteurs, les entreprises cosmétiques se reposent sur des systèmes logistiques souvent manuels, voire partiellement automatisés. Dans les faits, leur quotidien s’illustre de cette manière :
- Un pilotage logistique fragmenté : les entreprises jonglent entre plusieurs outils, y compris des feuilles Excel, des systèmes internes ou des logiciels externes. Soit un écosystème non unifié, qui ne peut que générer des erreurs ou des retards dans la gestion des commandes, et donc des livraisons.
- Une gestion de partenaires disparate : l’environnement multicanal propre au secteur cosmétique offre un large réseau de transporteurs et prestataires. Toutefois, on remarque un manque de coordination entre tous ces acteurs, complexifiant l’efficacité de la distribution globale.
- Une planification logistique figée : sans outils automatisés et performants, la gestion des flux est souvent réactive plutôt qu’anticipative. Il devient donc de plus en plus difficile de s’adapter aux fluctuations de la demande.
Secteur cosmétique : quels défis logistiques ?
Si l’on vient d’évoquer à demi-mots les limites d’une logistique encore trop manuelle, creusons davantage le sujet. Car on s’en doute, le secteur cosmétique ne manque pas de challenges logistiques.
Diversité et spécificité des produits
Pas autant que le secteur agroalimentaire, mais beaucoup plus que celui de l’automobile, la cosmétique et la parapharmacie se distinguent par une abondante gamme de produits. Des crèmes, sérums ou lotions aux produits plus sensibles tels que les compléments alimentaires, les SPF ou les soins dermatologiques, cette diversité a un impact direct sur la qualité de la logistique. C’est simple, chaque type de produit requiert une gestion spécifique du transport, du stockage et de la livraison. En outre, certains produits comme les cosmétiques bio ou naturels disposent d’une durabilité limitée. Les flux logistiques n’ont ainsi pas le choix d’être rapides et précis.
Et quand on parle du transport, on parle forcément de la qualité du conditionnement. Les crèmes et les sérums peuvent être fragiles ; emballages en verre, matériaux recyclables, etc. Ils nécessitent donc une manipulation délicate lors de leur transport. On pense aussi aux produits thermosensibles qui nécessitent une gestion rigoureuse de la température et de l'humidité tout au long de la chaîne logistique. De quoi ajouter une belle couche de complexité.
Autant dire que cette diversité, associée à la rotation rapide des gammes, rend la gestion des flux particulièrement complexe et nécessite une optimisation continue.
Réglementation stricte et traçabilité
En matière de défi, la conformité réglementaire n’est pas en reste. Les produits cosmétiques et parapharmaceutiques sont soumis à des normes strictes et varient selon les pays. Les entreprises doivent se conformer à un certain nombre de règles : respect des normes européennes REACH pour les substances chimiques, des normes de la FDA pour les produits exportés aux États-Unis, etc. On pense aussi à la notion de DLUO (Date Limite d'Utilisation Optimale), qui est cruciale pour éviter la vente de produits dont l'utilisation n'est plus optimale.
Quant à la traçabilité des produits, elle est primordiale dans ce secteur. Chaque lot doit être tracé précisément, depuis la production jusqu'à la livraison finale. Une transparence qui permet d'assurer la sécurité des produits et de répondre aux exigences des autorités sanitaires. Le non-respect de ces règles peut entraîner des sanctions sévères, voire des rappels de produits.
La gestion omnicanale : un défi logistique majeur
Avec l’essor du e-commerce, les entreprises cosmétiques n’ont pas eu le choix de s’adapter. Elles doivent désormais gérer plusieurs canaux de distribution, du B2B (distributeurs, pharmacies, parapharmacies) au B2C (livraisons directes aux clients). Et la gestion de tous ces flux complexifie forcément le service logistique. Il faut parvenir à concilier les attentes de rapidité et de flexibilité, tout en maîtrisant les coûts.
La gestion des retours, une logistique inversée complexe
Et oui, le taux élevé de retours propre à l’e-commerce est un autre challenge de taille. Les consommateurs peuvent retourner un produit cosmétique pour des raisons d’insatisfaction, d’incompatibilité, voire d’allergies. La gestion de cette reverse logistics est compliquée et implique une organisation spécifique pour ne pas surcharger la logistique directe.
La saisonnalité et l’internationalisation des flux
Les produits cosmétiques sont souvent soumis à des pics de demande saisonniers. On pense par exemple aux crèmes solaires l’été ou aux baumes à lèvres l’hiver. Il faut donc parvenir à anticiper la demande. Et à ça, il faut ajouter la distribution hors frontières. En effet, les entreprises cosmétiques opèrent souvent à l’échelle mondiale, impliquant des délais de livraison variés, des contraintes douanières et réglementations locales différentes. La gestion des DLUO devient aussi particulièrement complexe lorsque les produits sont expédiés à travers différentes régions, nécessitant une précision accrue pour éviter tout gaspillage. Une variabilité qui rend donc l’équation encore plus complexe à résoudre.
Le TMS : Un levier clé pour optimiser les flux logistiques
À chaque problème, sa solution. Alors pour surmonter ces nombreux défis logistiques, les entreprises du secteur cosmétique et parapharmaceutique ont compris que la digitalisation de leurs processus était la clé. Les options sont nombreuses sur le marché. Aujourd'hui, on se concentre sur celle du TMS. Le logiciel Transport Management System fait partie des solutions logistiques les plus plébiscitées tant elles permettent de centraliser et optimiser la gestion des différents transports. Regardons de plus près en quoi le TMS est l’allié idéal du secteur.
Simplification des opérations et réduction des coûts
Parmi les très nombreuses fonctionnalités d’un TMS, celle de l’optimisation des flux demeure la plus connue. Au moment de la demande de cotation auprès d’un transporteur, puis du booking, l’utilisateur renseigne les spécificités des produits cosmétiques à livrer ; fragilité, température, DLUO, rotation rapide, etc. En centralisant toutes ces données de transport, il devient plus simple de planifier chaque expédition via les itinéraires les plus pertinents. Distances parcourues, coûts de transport, délais de livraison… vous avez le contrôle pour garantir aux marchandises une arrivée en temps et en heure, avec un coût maîtrisé, tout en respectant la DLUO des produits.
Automatisation de la traçabilité et conformité
En matière de centralisation et de traçabilité, le TMS est roi. De l’achat de transport jusqu’à la livraison finale, vous gardez un œil sur le suivi de chaque expédition. Si un incident, un retard ou tout autre aléa survient lors du transport, vous êtes notifié via une alerte. Cela permet de réagir rapidement et d’améliorer la transparence vis-à-vis des clients. Le TMS assure également une gestion précise des DLUO, permettant d'identifier les produits arrivant à leur limite et d'optimiser les flux pour minimiser le gaspillage. Aussi, cette notion de traçabilité des produits garantit la bonne conformité réglementaire avec les normes locales et internationales.
Une gestion fluide des flux omnicanaux…
Avec des canaux de distribution pluriels (B2B et B2C), les entreprises doivent adapter leur service logistique. Un TMS optimise les livraisons vers ces différents flux en tenant compte des spécificités de chacun. Et aujourd’hui, on recense deux types de TMS :
- Le TMS dédié à l'affrètement,
- Le TMS pour la messagerie, particulièrement utile pour gérer la livraison des colis B2C.
Ces types de solutions offrent également une grande flexibilité pour s’adapter aux pics de demande, notamment en période de soldes ou lors de lancements de nouveaux produits. En centralisant les informations sur les commandes, le TMS vous permet d’assurer une réactivité accrue dans le traitement des commandes et des retours.
… et des modes de fret
Car oui, l’autre atout du TMS réside dans sa capacité à jongler entre les différents modes de fret. Et dans un secteur où l’aspect international prime, cette option est cruciale. Le TMS gère simplement tous les modes de transport ; routier, ferroviaire, fluvial, maritime et aérien. Il est même possible de regrouper les frets comme du ferroutage ou du groupage. Et ce, sans complexifier le suivi de chaque expédition. Selon les typologies de produits (urgent, sensible, etc.), il devient possible d’opter pour le mode de fret le plus adapté pour optimiser toujours plus ses coûts.
Optimisation des coûts de transport
Forcément, dès lors que l’on évoque la logistique, le sujet du budget n’est jamais loin. Une des autres cartes maîtresses du TMS concerne sa capacité à optimiser les trajets. Toujours via la centralisation des données inhérentes aux expéditions (distance, délais, volumes, conditions spécifiques, etc.), il est possible de planifier des itinéraires de façon intelligente. Réduire les distances, minimiser les coûts de transport, améliorer les délais de livraison, autant de choses désormais envisageables simplement. Le TMS peut également intégrer des contraintes liées à la température ou à la fragilité des produits. Ces derniers sont ainsi transportés dans des conditions optimales, sans altération de leur qualité.
Conclusion
Avec ses défis délicats, le secteur cosmétique et parapharmaceutique n’a plus le choix, il doit passer le cap de la digitalisation. Diversité des produits, contraintes réglementaires, exigences des consommateurs… le panel de raisons est large. Face à ces enjeux, le TMS apparaît comme un levier essentiel, ou même la meilleure option pour optimiser tous ses flux de transport, garantir la traçabilité des produits et répondre aux attentes des différents canaux de distribution.
En intégrant un TMS tel que le nôtre, les entreprises du secteur peuvent non seulement améliorer leur performance logistique, mais aussi réduire leurs coûts, améliorer la satisfaction client et renforcer leur compétitivité sur un marché en pleine évolution. À l’heure où la digitalisation des opérations logistiques devient incontournable, investir dans un TMS est un choix stratégique pour l’avenir.
